BroMatch 常见问题与快速排查
注册与认证类
AI 头像核验一直过不去
原因：光线不对、照片和本人差异太大、手机权限没全开。解决：
- 检查相机权限是否设为"始终允许"
- 在均匀的自然光下（靠窗处）重试
- 摘下帽子、口罩、墨镜等遮挡物
- 换一张最接近你真实面貌的照片当头像
- 多次重试仍不行 → 清除 App 数据 / 换手机 / 联系客服
身份证实名提示"姓名与号码不匹配"
原因：输错了、最近迁户 / 改名公安数据库没同步。解决：
- 仔细核对姓名和身份证号
- 如果刚迁户 / 改名 → 等 1~2 周公安数据库同步后重试
- 还是不行 → 联系 BroMatch 客服
学历认证一直不通过
解决：
- 确保毕业证照片清晰、完整（包括照片、姓名、学校、毕业日期）
- 海外学历可能需要留服认证
- 国内学历建议用学信网授权方式
匹配与发现类
推荐的人我都没兴趣
原因：冷启动期算法还没摸清你的偏好；标签太少；浏览反馈太少。解决：
- 先坚持用 7 天（给算法学习时间）
- 检查兴趣标签是不是选了太少或太泛的标签
- 浏览时认真标记感兴趣 / 跳过
- 升级到学历认证 / 三标齐全（增加匹配维度）
附近的人距离不对
解决：
- 到开阔地带重新打开 App 刷新位置
- 系统设置 → BroMatch → 位置权限 → 设为"始终允许"
- 关闭虚拟定位工具
想找特定城市的人
解决：用 BroMatch 内置的跨城切换功能（发现 / 附近页面 → 点击顶部城市 → 选择目标城市），不要用 GPS 伪造工具。
聊天类
发了消息对方一直没回
原因：对方忙、没看到、没兴趣回复。解决：
- 等 48 小时再发一条（换个角度，不要重复）
- 检查你的开场白是不是"你好""在吗"这种零信息量开头
- 长期没人回 → 优化开场白技巧和个人资料
能看到对方的资料但发不了消息
原因：你被对方拉黑了；对方关闭了陌生人消息。解决：
- 用话题卡尝试
- 如果对方只接受 VIP 消息，考虑开通 VIP
聊天消息被撤回了看不到
解决：消息撤回后双方都只看到提示，无法恢复原消息。重要消息请及时截图保存。
VIP 与付费类
VIP 扣了款但没生效
解决：
- 等 15~30 分钟，有时延迟会自动同步
- 退出 App 重新登录
- 还是不行 → 联系 BroMatch 客服 + 支付渠道客服
不想续费了怎么取消
iOS 用户：设置 → App Store → Apple ID → 订阅 → BroMatch → 取消订阅安卓用户：Google Play → 订阅管理 → 取消；或支付宝 / 微信 → 自动续费项目 → 取消
买了金币能不能退
一般不能（虚拟商品政策）。如果是误操作，可尝试联系支付渠道客服申请特殊退款，但成功率不高。
账号与违规类
账号被限制 / 封号了
原因：触发了违规行为（发广告、诈骗、严重骚扰等）。解决：
- 如果是误判（被盗号）：联系 BroMatch 客服申诉，提供证明
- 如果是违规行为：等待处罚到期或接受永久封禁
- 被封的实名信息不能再用于新账号
手机号换了 / 不用了
解决：
- 先绑定新手机号（个人中心 → 账号安全 → 更换绑定手机）
- 确认新手机号能正常接收验证码后，再注销旧号
- 不要直接让旧手机号停机不处理 → 会收不到验证码、无法登录
技术问题类
App 打不开 / 闪退
解决：
- 强制关闭 App 后重新打开
- 清理 App 缓存 / 卸载重装
- 检查系统版本是否过低（iOS 13+ / 安卓 8+）
- 手机存储空间不足 → 清理空间
消息通知没收到
解决：
- 手机系统设置 → BroMatch → 通知 → 全部打开
- BroMatch 内设置 → 消息通知 → 检查通知选项
- 不要杀后台（安卓可能影响推送）